- особенности профессии, специфика деятельности;
- основные понятия в туризме (терминология);
- главные “помощники” турагента: семинары туроператоров, рекламные туры и т.д.;
- туристский продукт и его составляющие, формирование тура и правила его расчета;
- отношения туроператор-турагент, ответственность сторон;
- авиаперелеты, чартерная перевозка и регулярный авиарейс, доплаты, необходимые обозначения в авиабилете;
- трансферы: групповой и индивидуальный, условия предоставления, расчет стоимости;
- услуги размещения и питания: классификация отелей, типы гостиничных номеров, виды питания, правило сhek-in и сhek-out, ваучер;
- страхование туристов, виды страхования, особенности оформления;
- паспортно-визовые формальности, визы, загранпаспорта и их виды;
- выезд ребенка за границу: необходимые документы;
- основные ошибки менеджеров при продаже туров, советы из практики;
- подбор и бронирование тура;
- поисковые системы, особенности и отличия;
- правила подбора и бронирования тура, основные ошибки;
- практическая часть: учимся бронировать туры online в личном кабинете турагентства на сайте туроператора (на примере ведущих туроператоров);
- подтверждение забронированного тура, важные моменты;
- оформление тура и выдача документов туристу;
- эффективное общение с туристом;
- особенности общения с туристом по телефону и в офисе, анализ основных ошибок при работе менеджера с клиентом.
Расскажите о ваших впечатлениях...